전세계적으로 강력한 트렌드인 AI의 도입

AI 도입은 현재 모든 산업에서 주목할만한 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 2022년 IBM 전망에 따르면, 전 세계적으로 AI 채택률은 35%에 이르며, 추가적으로 42%의 기업이 비즈니스 운영 과정에 AI를 포함하기 위해 노력하고 있다고 하니 산업 내 AI 도입은 국내외를 가리지 않고 나타나는 강력한 트렌드입니다.

문자로 쇼핑하는 대화형 커머스의 도래

대화형 커머스란?

쇼핑을 하는 과정을 생각해봅시다. 일반적으로 이는 대면 구매와 비대면 구매로 구분됩니다. 또한 비대면 구매는 보통 e-commerce 플랫폼이나 홈쇼핑과 같은 채널을 활용하는 것이 보편적입니다.

그러나 최근에는 대화형 커머스가 등장하면서 ‘문자’를 활용해 이러한 쇼핑 경험에 새로운 가능성을 제시하고 있습니다. 관련 스타트업 Yalo의 설명에 따르면, 본 서비스는 물건을 판매하는 새로운 창구를 새롭게 개척하는 대신, 기존에 많이 사용되는 대화용 어플리케이션을 활용한다고 합니다. 아래 이미지에서 확인할 수 있듯이, 데스크탑이 아닌 모바일 중심의 라이프 스타일이 전개되는 과정 중에, 일상 속에서 지속적으로 메세지를 확인하는 소비자들을 타겟해 나온 상품인 것이죠.

Walmart의 대화형 커머스 도입 시도

그렇다면 Walmart는 어떠한 형태의 대화형 커머스를 전개하고자 하는 것일까요?

인공지능(AI)이 이런 것 까지 할 수 있다고?

이들의 ‘대화형 쇼핑’에 대한 관심은 2018년부터 확인할 수 있었습니다. 이커머스 부문의 주 경쟁사인 Amazon을 뛰어넘고자 2018년에 Text to shop의 시초인 Jetblack 서비스를 런칭하였기 때문이죠.

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[이미지 출처] 라마 공식 블로그

메타가 올 초 선보인 인공지능(AI) 초거대 언어모델(LLM) ‘라마’(Llama) 새 버전의 설계도를 공개했습니다. 개인 개발자나 기업들이 라마를 연구 목적뿐 아니라 상업 목적으로도 활용할 수 있도록 한 것입니다. 초거대 언어모델 관련 기술의 세부 사항을 비밀에 부치는 OpenAI·구글 등과 상반된 행보라는 점에서 눈길을 끕니다. 메타 쪽은 “개방형 접근 방식을 통해 생성형 인공지능 기술의 발전과 안전한 개발을 도모하겠다”고 설명했습니다. 메타는 우선 마이크로소프트(MS) 클라우드 플랫폼 ‘애저’에 라마2를 제공하기로 했습니다. 엘지(LG)·아마존·퀄컴 등과 협력도 예고했습니다. 업계에선 뒤늦게 초거대 언어모델을 공개한 메타가 오픈소스 전략을 통해 생태계 내 영향력을 빠르게 넓혀 가려는 전략이란 분석이 나옵니다. 일각에선 기술 성숙도가 충분히 올라오지 않은 상태에서 섣불리 언어모델을 오픈소스화할 경우, 가짜 정보 범람과 혐오 발언 생성 등 부작용을 겪을 수 있다는 우려도 나옵니다.